山大路街道百花公园社区: 亲情热线关爱空巢老人

http://www.e23.cn2019-03-01 14:31:46爱济南新闻客户端

摘 要:  近日,家住百花公园社区的魏大爷逢人就说:“咱社区的工作人员啊,个顶个的好,就像自己的孩子,办事靠得住,真好……”。魏大爷为什么这样说呢?这还得从一个热线工单说起。

  近日,家住百花公园社区的魏大爷逢人就说:“咱社区的工作人员啊,个顶个的好,就像自己的孩子,办事靠得住,真好……”。魏大爷为什么这样说呢?这还得从一个热线工单说起。

山大路街道百花公园社区: 亲情热线关爱空巢老人

  2月11日,百花公园社区居委会的主任陈爱群结束了一天的工作回到家中,这个时候接到了12345紧急热线电话,有居民反映家中厨房上方的污水主管道堵塞,一直漏水导致生活不便,希望相关部门能帮助解决。居民的事无小事,陈主任整晚都在惦记着这个工单。

  12日一大早,陈主任就赶到了来电人所反映问题的家中了解情况,发现该户居民家中是一对85岁的空巢老人,孩子都不在身边,行动不便,所以才向12345热线求助。经过一番查看,陈主任发现漏水位置在厨房内污水管的接口处,初步判断该问题应该不是楼前化肥池的原因造成的,而是楼内的主管道有堵塞的情况,该问题想要解决,需要居民自费进行维修。由于老两口年龄较大,陈主任耐心的向老人解释问题的原因以及需要怎么解决,老人听明白以后表示,自费没问题,但是因为自己和老伴儿上了岁数,不知道该上哪、找谁来维修。陈主任当即答应老人,联系维修人员上门维修的事她来帮忙解决。随即,陈主任帮助老两口联系了下水道疏通人员对堵塞处进行了疏通。疏通结束后,陈主任始终放心不下,担心维修后再出现问题,于是将自己的电话留给了老两口,叮嘱老人有问题可以随时给她打电话。

山大路街道百花公园社区: 亲情热线关爱空巢老人

  仍然挂念着老两口的陈主任,19号这天,又一次来到了魏大爷家中查看下水道维修后的使用情况。一进门,魏大爷就热情的招呼陈主任,说上次疏通以后漏水就减轻了,但还存在轻微的洇水,不知道怎么办才好。陈主任查看后,再次拨通了维修人员电话询问情况。电话中,维修工人告诉陈主任,因为该户的管道是铸铁管且已使用了30多年,已经锈蚀堵塞非常严重了,无法再进一步进行疏通了,要想从根本解决洇水问题,只能更换这一段管道。了解情况后,陈主任告知了老两口,老两口同意更换后,陈主任又联系工人询问更换管道的价格,为给老人节省资金,陈主任先后联系了4位工人进行询价比对,最终以300元的价格为魏大爷老两口更换了污水管,从根本上解决了家中漏水的问题。

  看到问题得到了彻底的解决,两位老人一再的对陈主任说着“咱社区可给我们老两口解决大烦恼了!你们办事牢靠,就和自家的孩子一个样啊!谢谢!谢谢!”

  听到魏大爷的夸赞,工作一向泼辣的陈主任,却腼腆的像个小姑娘,口中回应魏大爷的只有那句“这是我们应该做的,有事随时找我们就行”。

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网络编辑:张露
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