东风街道——强素质 促营商

http://www.e23.cn2019-11-12 09:47:23济南市历城区人民政府

摘 要:东风街道办事处便民服务中心服务辖区6.2平方公里,15万居民,2万余家市场主体,是我区服务对象最多,业务量最大的服务大厅。大厅设有人社中心、社会事务、计划生育、退役军人服务站、市场监管、食药、税务等服务窗口18 个,承担民政、就业、社保、双拥优抚、残疾人服务、老年人服务、育龄妇女服务、退役士兵服务、行政审批等138项服务内容,业务总量占全区三分之一以上。

  东风街道办事处便民服务中心服务辖区6.2平方公里,15万居民,2万余家市场主体,是我区服务对象最多,业务量最大的服务大厅。大厅设有人社中心、社会事务、计划生育、退役军人服务站、市场监管、食药、税务等服务窗口18 个,承担民政、就业、社保、双拥优抚、残疾人服务、老年人服务、育龄妇女服务、退役士兵服务、行政审批等138项服务内容,业务总量占全区三分之一以上。

  近年来,东风街道以打造宜商宜业宜居的新东风为目标,努力改善营商环境,以便民服务中心建设为主抓手,不断加强服务人员素质提升工作,全面增强便民服务中心人员的服务能力和服务质量。一是街道便民服务中心以加强公共服务平台的“标准化、规范化、信息化”建设为重点,不断推进"温暖人社"服务品牌建设,一窗受理、集成服务”模式,最大限度地为辖区群众、企业提供便捷、高效的服务,主要业务实现了“零跑腿”。二是对服务大厅的工作人员实行首问负责制、一次性告知、AB角工作制三项日常化管理制度的基础上,不断加强素质提升,激励工作人员加强业务学习、技能培训。加强充分利用个人自学、集中培训、轮岗实践等多种方式,开展形式多样的练兵比武活动,培养全体干部职工“比、学、赶、超”的思想意识和业务水平,鼓励服务人员学业务、比技能,一人多能,一人多岗,保证大厅人员因公因私缺人不空岗。三是针对业务量大、工作人员流动性强的特点,采取激励措施,通过“德、能、勤、绩、容”的考核,对窗口工作人员进行日常打分,民主测评。对业务熟练、创先争优、荣获表彰的,加分鼓励;对工作失误、受到投诉、暗访曝光的,减分警示。工作人员日常得分情况按照月汇总、季考评的形式,评选出优秀员工对其进行“双奖励”,分别是授予优秀岗位标兵桌牌的“精神奖励”和一定的“物质奖励”。鼓励工作人员岗位稳定、努力工作,争先创优。营造了招商、安商、爱商的良好环境。

  截止目前,服务大厅就业新登记1969人,登记失业人员844人,失业再就业437人,办理申请一次性创业补贴和岗位补贴184个,发放灵活就业人员补贴248人,安退役士兵置233名;新增参保职工780人,居民养老参保1131人,居民医疗参保人员21000余人,发放医保卡800余张,管理退休人员6800余人,办理退休人员门规120人。服务平台共接待业务办理7000余次,办结率99.92%;EMS寄递1200件,办理公司业务量8790件;接受居民业务咨询620余人次,各项业务均列全区前茅。

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网络编辑:张露
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