荷花路街道:围绕“便民”二字 做足“服务”文章

http://www.e23.cn2020-04-16 13:50:28新时报

摘 要:荷花路街道便民服务大厅于2019年9月建成投入使用,成为服务群众、方便群众的新平台。“过去办个事儿,楼上楼下地找办公室,既麻烦又浪费时间,现在有了服务大厅可方便多了。”一位前来办理业务的村民说。

  荷花路街道便民服务大厅于2019年9月建成投入使用,成为服务群众、方便群众的新平台。“过去办个事儿,楼上楼下地找办公室,既麻烦又浪费时间,现在有了服务大厅可方便多了。”一位前来办理业务的村民说。

  规范建设 树立便民服务新形象

荷花路街道:围绕“便民”二字 做足“服务”文章

  近日,荷花路街道便民服务大厅按照全市统一要求,于建筑楼体外侧悬挂醒目“济南政务服务”标识,同时在大厅感应门、入口服务台处张贴标识,充分对外展示良好、规范的服务形象。不仅如此,大厅的设计标准突出低柜台人性化,全开放式办公,总面积900平方米,配备休息椅、饮水机等设施,为群众提供舒适、温馨的办事环境,制作展示《爱城市网使用手册》《春风卡》《历城区居民基本医疗参保缴费指南》等业务手册,使办事群众更加快捷、方便地了解各项业务流程。

荷花路街道:围绕“便民”二字 做足“服务”文章

  据了解,荷花路街道便民服务大厅硬件设施完备,建立现代化的信息服务平台,能够实现数据共享,厅内悬挂液晶电视屏,不间断滚动播放政策信息,第一时间将各项最新政策告知群众。为提升服务质量,制定并完善公开承诺、限时办结、一次性告知、首问负责、AB角等工作制度,全部挂牌上墙,做到规范化、制度化管理。

  部门整合 打造便民服务新格局

  自便民服务大厅投入使用以来,始终以方便群众、服务社会为宗旨,真正做到“一站式办理、一条龙服务”,着力提升群众办事效率,将与群众日常生产生活息息相关的人社、民政、计划生育、退役军人、食药、市场监管、司法等部门统一纳入服务大厅,做到了应进必进,改变以往各科室独立办公的状况。

荷花路街道:围绕“便民”二字 做足“服务”文章

  该服务大厅24个服务窗口、33名窗口业务骨干实行AB岗轮流值班,分别负责对口或相关业务的办理、咨询和指导。窗口工作人员秉承只说OK不说NO的服务理念,严格遵守“六能六不”和“六个一样”制度,切实为群众提供优质、满意、便捷、高效的服务,让群众实现办事“零跑腿”。服务大厅每日接待群众百余人次,得到广大群众的一致好评,用行动诠释着便民服务的“荷花速度”和“荷花温度”,形成了“能办事、会办事、快办事”的便民服务新格局。

  先锋示范 实现便民服务新突破

  在方便群众、优化服务的基础上,荷花路街道不断创新工作方式,将便民服务大厅、党群服务中心、新时代文明实践中心与服务群众岗位职责高度融合。

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  入口处设立“学雷锋志愿服务岗”,为办事群众主动提供引导服务和咨询服务;办事窗口设立“党员先锋示范岗”,党员佩戴党徽亮身份,充分彰显带头履职、勇当先锋的模范示范作用;“泉城志愿者先锋岗”亮承诺,“不让工作在我这里拖延,不让需要办理的事项在我这里积压,不让各种差错在我这里发生”。一系列先锋示范岗位在提升服务工作整体水平上发挥了“引擎”作用,带动了服务升级、便民提速,真正将便民服务大厅打造成为密切党群、干群关系,便民、利民、为民的平台。

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网络编辑:张露
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