强素质 树形象 优服务 创一流---郭店街道便民服务中心开展岗位练兵活动

http://www.e23.cn2020-08-27 11:05:05济南市历城区人民政府

摘 要:8月24日早上,大雨刚停,退休职工边先生走进了郭店街道便民服务中心大厅。学雷锋志愿者服务岗的工作人员立即上前,询问他要办理哪类业务,为他领取顺序号,并引导至工作窗口,工作人员迅速为其办理相关业务。边先生为便民服务中心的优质服务树起大拇指,他高兴地说:“你们服务太周到了,真的很感谢大家!”

  8月24日早上,大雨刚停,退休职工边先生走进了郭店街道便民服务中心大厅。学雷锋志愿者服务岗的工作人员立即上前,询问他要办理哪类业务,为他领取顺序号,并引导至工作窗口,工作人员迅速为其办理相关业务。边先生为便民服务中心的优质服务树起大拇指,他高兴地说:“你们服务太周到了,真的很感谢大家!”

  郭店街道便民服务中心以强素质、树形象、优服务、创一流为工作思路,以积极热情的服务态度,专业高效的工作水平,努力打造窗口部门高效便民服务典范。

  加强规范管理,提高工作效率。从24日开始,工作人员全部更换新工作装,邀请专业礼仪老师进行培训,提升形象,展现便民工作人员的良好精神风貌。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、廉政服务制、一次性告知等制度。街道便民服务中心形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的良好接待氛围,对群众申办事项做到了“件件有着落,事事有回音”。

  加强队伍建设,形成工作合力。今年7月份,根据工作需求,便民服务中心增加了5名工作人员。为让她们尽快熟悉业务、开展工作,便民服务中心主任陈杰定期为职工进行业务培训,并由老职工进行一对一的“传帮带”,进一步提升了职工的工作能力,融洽了工作氛围,形成了强大的工作合力。

  推行政务公开,打造阳光服务。制作《便民服务中心办事指南》,将办事流程、办事指南、服务承诺、监督电话等多方面内容向社会公开。按照“把困难留给自己、把方便让给群众”的服务理念,在便民服务大厅开设8个服务窗口,开展125项便民服务,实行一窗式受理、一站式审批、一条龙服务。今年,街道便民服务中心已接待了3537名办事群众,办理事项2566项。

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网络编辑:张露
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